Какую ответственность несут охранные организации за охраняемые объекты

Опубликовано: 19.12.2016

Каждого собственника недвижимости, планирующего установить у себя систему охранной сигнализации, интересует не только качество выполнения работ, но и материальная ответственность охранных организаций. За что, и в каком объёме отвечает компания-производитель работ, и какую ответственность несёт заказчик за ложные вызовы. Какова сумма компенсации за материальный ущерб, и какими документами регламентируются отношения заказчика и исполнителя.

Выбор охранной компании

Компаний, занимающихся предоставлением услуг по установке охранной сигнализации, в последние годы стало очень много. Кроме выполнения монтажных работ, практически все компании осуществляют техническое обслуживание охранно-пожарной сигнализации и обеспечивают пультовую охрану собственности с выездом тревожных групп на место происшествия.  Охрану различных объектов, осуществляет вневедомственная охрана или частные охранные предприятия (ЧОП).

Охранную структуру принято выбирать по следующим критериям:

• Техническое оснащение
• Правовая поддержка
• Быстрота реагирования
• Страхование имущества

Техническое оснащение включает в себя пульт централизованного наблюдения и используемые системы связи для передачи тревожных сообщений. Для передачи сигнала тревоги могут использоваться следующие каналы:

• Телефонная линия
• GSM информирование
• Пакетная передача GPRS
• Радиоканал

Централизованные пульты, хорошо оснащённого охранного  предприятия,  допускают работу со всеми системами связи, позволяющими дублировать сигнал тревоги по разным каналам.

Следует знать, что вневедомственная охрана представляет собой государственную структуру, относящуюся к Министерству Внутренних Дел и, по сути, является полицейской охраной.

Её сотрудники обладают большим опытом работы и имеют право применять огнестрельное оружие. Сотрудники частного охранного предприятия имеют меньше прав и, достаточно часто, в таких структурах работают плохо подготовленные в профессиональном плане люди.

Быстрота реагирования тревожной группы зависит от нескольких факторов. Учитывается одновременное количество групп заступающих на дежурство, количество патрульных автомобилей и их техническое состояние, расстояние от точки базирования до объекта и сложность маршрута. Немаловажным фактором при выборе охранной компании является страхование имущества и выплата компенсации.

Цены на услуги вневедомственной охраны, по сравнению с частными охранными предприятиями, могут оказаться заметно больше, но профессиональный уровень сотрудников так же выше.

Правда большие частные охранные предприятия, организованные ещё в 90-е годы располагают прекрасно подготовленным персоналом, высоким уровнем технических средств и  большим парком современных радиофицированных автомобилей.

Ответственность охранных организаций

При установке охранной сигнализации, компания, производящая работы по монтажу и вводу системы в эксплуатацию, несёт определённую ответственность перед заказчиком. На основании заключенного договора, охранная структура может выполнять следующие виды работ:

• Гарантийное обслуживание
• Профилактические регламентные работы
• Сервисное обслуживание

Гарантийное обслуживание выполняется бесплатно, в течение указанного в договоре срока, и включает в себя исправление возможных ошибок, допущенных при монтаже и замену любых комплектующих изделий. Компания осуществляет бесплатную замену любого компонента охранной системы, который вышел из строя в гарантийный период по вине завода-изготовителя. Для того чтобы поддерживать охранную сигнализацию в идеальном состоянии, заказчику предлагается профилактическое обслуживание.

Для этого объект раз в месяц (квартал) посещает специалист, который выполняет определённый объём  работ, прописанных в должностной инструкции. Эта услуга предполагает ежемесячную абонентскую плату. Сервисное обслуживание не является регулярным и осуществляется по вызову. Чаще всего специалиста вызывают при ложном срабатывании датчика. В системах охранной сигнализации это может быть вызвано установкой слишком высокой чувствительности объёмных датчиков, которые срабатывают без нарушения зоны обнаружения. В пожарных системах – это попадание пыли в оптическую систему дымового извещателя.

Возмещение материального ущерба

Абсолютно надёжных охранных систем  не существует, и практически любую сигнализацию можно отключить или вывести из строя при наличии определённого опыта и современных технических средств. Поэтому актуальным является вопрос о страховании имущества, охранной компанией, и выплате материальной компенсации. Некоторые охранные компании прописывают в договоре пункт о частичном возмещении убытков.

Обычно речь идёт о 30-40 % от общей стоимости ущерба.

Вопрос о выплате компенсации в случае ограбления объекта, в правовом смысле, достаточно сложный. Точнее трудно доказать, что утеря имущества связана с невыполнением охранной структурой своих обязанностей в полном объёме. У охранных компаний, в договоре прописан срок прибытия группы быстрого реагирования. Мгновенно оказаться на месте вскрытия охраняемой зоны группа не может, поэтому доказать несвоевременное прибытие оперативной группы на место происшествия, очень сложно. Ответственность частной охранной организации наступает при возникновении страхового случая.

Бывают случаи, когда выплата осуществляется по согласию сторон, но достаточно часто, потерпевшей стороне приходится обращаться в суд. При составлении договора необходимо избегать расплывчатых формулировок, допускающих двоякое толкование. Многие организации и частные лица отказываются от профилактического обслуживания в целях экономии, но в этом случае сложно доказать неисправность элементов охранной или пожарной системы. При составлении договора, в некоторых случаях, учитывается оплата заказчиком ложных вызовов. Обычно этот пункт включается в договор при отказе заказчика от абонентского обслуживания.